Política de reembolsos
Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización efectuada el
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Esta política regula las condiciones de reembolso, cancelación y solicitud de soporte sobre
materiales digitales adquiridos a través del sitio. El usuario acepta estos términos al
completar cualquier transacción en la plataforma.
Condiciones de acceso y naturaleza del servicio
Los materiales digitales ofrecidos en el sitio están sujetos a condiciones específicas de
acceso y descarga. Se considera que el servicio ha sido prestado en el momento en que el
usuario obtiene acceso al material adquirido. Por la naturaleza digital, las solicitudes de
reembolso están sujetas a criterios definidos en esta política.
Criterios de elegibilidad para reembolso
Los reembolsos únicamente serán considerados en casos donde el usuario no haya podido
acceder al material digital debido a errores técnicos atribuibles al sitio, y tras haber
agotado los procedimientos de soporte. No se conceden reembolsos por insatisfacción, errores
en la compra o cambios de preferencia.
Procedimiento para solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar al equipo de soporte mediante los
medios disponibles, proporcionando evidencia del error técnico y datos de la transacción. El
equipo evaluará la solicitud y comunicará la resolución en un plazo razonable.
Resolución de problemas previos al reembolso
Antes de considerar cualquier reembolso, el usuario debe permitir que el equipo de soporte
intente resolver el inconveniente técnico. El soporte podrá requerir información adicional
para identificar y subsanar la causa del problema de acceso.
Cancelaciones de acceso digital
Las cancelaciones de acceso a materiales digitales solo pueden realizarse antes de la
descarga o utilización del producto. Una vez descargado o accedido, se considera consumido y
no es elegible para cancelación.
Exclusiones de reembolso
El sitio no ofrece reembolsos sobre servicios personalizados, asesoría o reportes
confeccionados a medida, salvo imposibilidad técnica comprobada y no resuelta por el equipo
de soporte.
Soporte y tiempos de atención
Las solicitudes de soporte deben realizarse en horario laboral mediante los canales
oficiales del sitio. El tiempo de respuesta estimado será comunicado al usuario al recibir
la solicitud.
Comunicación de resolución
Cualquier resolución sobre reembolsos o cancelaciones será comunicada al usuario por
escrito, indicando los motivos de aceptación o rechazo. Las decisiones están sujetas a la
normativa mexicana vigente.
Modificaciones a la política de reembolsos
La política de reembolsos puede modificarse para adaptarse a cambios legales, técnicos o de
funcionamiento del sitio. Las actualizaciones serán publicadas en esta página e indicarán la
fecha de entrada en vigor.